智能柜臺(tái)投產(chǎn)前，客戶來銀行大廳辦理業(yè)務(wù)，遇到高峰時(shí)段，總是能聽到客戶的抱怨：“銀行人好多?！薄芭抨?duì)人的太多了，每次去銀行辦業(yè)務(wù)，一等大半天，想想都頭疼?！庇卸嗌偃艘?yàn)榕抨?duì)候時(shí)過長，放棄了到銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的念頭，有多少人因?yàn)椴坏貌坏浆F(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，忍受著長達(dá)幾十分鐘，甚至數(shù)小時(shí)的等待。今年我行于6月15日，開始了智能柜臺(tái)投產(chǎn)使用，如果客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，則無需再叫號(hào)等待、不再手寫單據(jù)、只要指尖輕輕一觸，就像使用智能手機(jī)一樣簡單，就可以將原來需要在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)自助完成。我行的智能柜臺(tái)以一目了然的界面、方便快捷的操作，為個(gè)人客戶一站式辦理開戶、簽約、更改手機(jī)號(hào)、人民幣匯款、手機(jī)號(hào)匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、理財(cái)、***卡、補(bǔ)卡、查詢余額、個(gè)人外匯等25項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。 一體機(jī)，分為有影印一體機(jī)和電腦一體機(jī)。常用的柜員一體機(jī)供應(yīng)商

    智能銀行的主要優(yōu)勢(shì)優(yōu)點(diǎn)一：智能銀行的智能化，業(yè)務(wù)辦理不再排隊(duì)等待智能化運(yùn)營模式從多個(gè)方面降低了客戶的成本，提升了客戶價(jià)值和滿意度。在某銀行銀行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到，智能終端的投入使用，**縮減了客戶業(yè)務(wù)辦理的等待時(shí)間。在個(gè)人開卡、同卡號(hào)換卡、***、電子銀行簽約、密碼、掛失解鎖、余額查詢、打印流水、投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款、***服務(wù)等絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，客戶不用再排長隊(duì)、不用手動(dòng)填寫單據(jù)，只需在智能柜臺(tái)上輕輕一點(diǎn)，就能完成辦理。據(jù)相關(guān)銀行工作人員統(tǒng)計(jì)，智能終端的投入運(yùn)用，將高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均壓縮70%，如開卡聯(lián)動(dòng)開立電子銀行從13分鐘壓縮到3～5分鐘，修改手機(jī)號(hào)碼由7分鐘壓縮到3分鐘，結(jié)售匯由10分鐘壓縮到1分鐘，掛失業(yè)務(wù)由15分鐘壓縮到3～4分鐘。已經(jīng)遷移到智能終端的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本消除了排隊(duì)現(xiàn)象。什么是智能銀行（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）優(yōu)點(diǎn)二：人性化，智能銀行使得網(wǎng)點(diǎn)營銷主陣地得以充分發(fā)揮據(jù)銀行業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過智能化改造后的網(wǎng)點(diǎn)，在服務(wù)能力、風(fēng)險(xiǎn)管控、成本節(jié)約、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了很好的成效，經(jīng)營業(yè)績和綜合競(jìng)爭力明顯提升。就網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力而言，智能化運(yùn)營模式的使用，極大地釋放了原有人員。

   方便的柜員一體機(jī)廠家智慧柜員一體機(jī)自推廣應(yīng)用以來，得到客戶，員工普遍好評(píng)，提升了客戶體驗(yàn)。

深化智能化**，不斷強(qiáng)化柜面員工的自主學(xué)習(xí)能力，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提高員工崗位履職能力和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。完善柜面人員配置及人才體系隨著智能化設(shè)備和電子銀行使用效率的不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)柜面操作業(yè)務(wù)將得到有效分流，大部分柜面人工操作業(yè)務(wù)可以通過智能柜員機(jī)進(jìn)行操作，釋放更多人力。銀行應(yīng)結(jié)合經(jīng)營規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等因素合理配置網(wǎng)點(diǎn)人員，合理進(jìn)行崗位設(shè)置，加快崗位技能綜合化轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)點(diǎn)人員從柜臺(tái)內(nèi)向柜臺(tái)外轉(zhuǎn)移，幫助客戶使用智能設(shè)備，行使現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)權(quán)限，提升服務(wù)效率。此外，銀行應(yīng)構(gòu)建新的柜面人才體系，通過定期輪崗打破原有的崗位邊界，打通綜合柜員、大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)崗、事中監(jiān)督崗的崗位限制，實(shí)現(xiàn)柜面復(fù)合型、綜合型人才，完善柜面人才梯隊(duì)建設(shè)。

    前段時(shí)間在中信銀行一家網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)其智能柜員機(jī)上的輸入法不太一樣，“手感”上使用起來跟手機(jī)一樣絲滑、智能。在輸入時(shí)識(shí)別準(zhǔn)確率高、速度快，支持手寫輸入，而且針對(duì)一些銀行輸入場(chǎng)景，比如填寫地址時(shí)，相關(guān)地址的行政區(qū)域詞匯，還會(huì)進(jìn)行智能輸入推薦。據(jù)了解，其智能柜員機(jī)用的是百度輸入法的智慧輸入解決方案，現(xiàn)在已經(jīng)在多家銀行的智能柜員機(jī)上落地。從現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)來看，這一解決方案具有如下特點(diǎn)：***是場(chǎng)景化定制。百度輸入法不只是簡單地將手機(jī)/PC等輸入法版本“移植”到智能柜員機(jī)上，而是根據(jù)其使用場(chǎng)景定制了**輸入法控件：考慮到操作的便捷性，輸入法使用**常駐的9宮格數(shù)字鍵盤，方便高效輸入數(shù)字，同時(shí)適配了銀行品牌視覺風(fēng)格，與柜臺(tái)機(jī)整體視覺融為一體。更重要的是，百度輸入法還針對(duì)智能柜員機(jī)常需要用戶輸入地址的特定場(chǎng)景，定制了**地理詞庫。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)輸入的地址往往涉及到漢字、字母和數(shù)字，采取非智能的輸入法錄入地址往往都要幾分鐘，輸錯(cuò)一個(gè)字修改都很麻煩。 柜員存款一體機(jī)還包括用于輔助柜員操作的觸摸顯示屏,用于傳送紙幣的走鈔通道。

    銀行自助智能化，是未來銀行發(fā)展的方向，為了緩解柜臺(tái)壓力，為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率，節(jié)約成本。但是要想實(shí)現(xiàn)銀行自助智能化還需要很長的路還走，起碼近一二十年的期間，不可能實(shí)現(xiàn)完全的銀行智能化，有些經(jīng)濟(jì)文化落后區(qū)域接受智能機(jī)尚需時(shí)間考驗(yàn)。提高辦理業(yè)務(wù)的效率。不得不承認(rèn)，機(jī)器的工作效率要比人工更快、更強(qiáng)、出錯(cuò)率還要低，為了提高業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確、減少客戶的時(shí)間，有條件的銀行在營業(yè)大廳擺放自助柜員機(jī)，將一些平常的普通業(yè)務(wù)交給柜員機(jī)去辦理，比如普通的開卡、更改賬戶信息、密碼掛失、定活互轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)，都可以從自助柜員機(jī)上辦理，自助機(jī)具都有固定的程序化格式，不會(huì)受其它事件的干擾，比人工操作更加準(zhǔn)確。智能化可以節(jié)約很多人工成本，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)。人工成本是銀行比較大的支出，而且人工難免出錯(cuò)，智能化可以較好的解決以上問題。智能化可以給予客戶更好的速度體驗(yàn)，但是智能化不能完全取代銀行員工。畢竟有不會(huì)使用或者不愿使用的人群。雖然結(jié)合大數(shù)據(jù)智能化能基本滿足客戶的服務(wù)需求，但員工可以更加個(gè)性化的提供服務(wù)，給客戶比較好體驗(yàn)。 科技與社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，對(duì)自助設(shè)備的要求越來越高，柜員一體機(jī)經(jīng)過近幾年的蟄伏，厚積薄發(fā)，異軍突起。國產(chǎn)操作系統(tǒng)柜員一體機(jī)配件

各商業(yè)銀行加大對(duì)智慧柜員一體機(jī)的投放力度，必將推動(dòng)我國智慧柜員一體機(jī)行業(yè)的快速發(fā)展。常用的柜員一體機(jī)供應(yīng)商

    在中國銀行北京地區(qū)投產(chǎn)智能柜臺(tái)的近300家網(wǎng)點(diǎn)中，智能柜臺(tái)功能更強(qiáng)大，可以說是亮點(diǎn)多多。它從頭至尾完整貫通流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，“一站式”消化客戶業(yè)務(wù)需求。以借記卡發(fā)卡為例，市民無需排隊(duì)等候叫號(hào)，無需填寫紙質(zhì)單據(jù)和重復(fù)簽名，無需等待柜員錄入處理，只需點(diǎn)擊智能柜臺(tái)屏幕，全程通過影像識(shí)別，證件讀取，電子簽名，人工核驗(yàn)，業(yè)務(wù)快速輕松辦理。據(jù)中行工作人員介紹，辦理業(yè)務(wù)耗時(shí)比柜面降低70%以上。智能柜臺(tái)還覆蓋了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生比較高頻、客戶等待時(shí)間**長的**類非現(xiàn)金業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括開卡開戶、產(chǎn)品簽約、密碼掛失與重置、**變更、外幣兌換等。此外，它創(chuàng)新業(yè)務(wù)處理模式和風(fēng)險(xiǎn)控制模式。由過去的“客戶圍著柜員轉(zhuǎn)”，變?yōu)椤肮駟T圍著客戶轉(zhuǎn)”?？蛻魪臉I(yè)務(wù)流程處理的旁觀者變成了參與者?？蛻糁恍鑾仙矸葑C再“刷刷臉”，經(jīng)銀行核實(shí)身份后，便可方便快捷地辦理業(yè)務(wù)，諸如理財(cái)、基金、流水打印、***賬單打印、存折取現(xiàn)、金融資產(chǎn)查詢等一系列業(yè)務(wù)均可輕松實(shí)現(xiàn)。據(jù)了解，中行智能柜臺(tái)通過客戶拍照環(huán)節(jié)采集人臉圖像和視頻流，自動(dòng)監(jiān)測(cè)和跟蹤人臉，并與身份證照片進(jìn)行對(duì)比識(shí)別，在業(yè)務(wù)辦理過程中，即可實(shí)現(xiàn)“以貌識(shí)人”，必要時(shí)，客戶點(diǎn)點(diǎn)頭、眨眨眼、張張嘴。 常用的柜員一體機(jī)供應(yīng)商

中意恒信揚(yáng)州科技股份有限公司主要經(jīng)營范圍是機(jī)械及行業(yè)設(shè)備，擁有一支專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和良好的市場(chǎng)口碑。中意恒信致力于為客戶提供良好的排隊(duì)機(jī)，智能自助終端，鈑金加工，食品凈化機(jī)，一切以用戶需求為中心，深受廣大客戶的歡迎。公司將不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競(jìng)爭力，努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，遵守行業(yè)規(guī)范，植根于機(jī)械及行業(yè)設(shè)備行業(yè)的發(fā)展。中意恒信立足于全國市場(chǎng)，依托強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，融合前沿的技術(shù)理念，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。